透视淘宝内乱：别忽视小卖家的公平诉求

王颖

    昨日马云对新规做出调整，变相降低新标准并放宽期限，卖家内斗一事暂告一段落。数日来，舆论之焦点在于争论是马云不义还是卖家不对，而实际上，因为淘宝内部资源的严重倾斜，严重挤压集市与商城中小卖家的生存空间，内乱只是矛盾的突破口，或者说是必然事件。如果淘宝继续忽视中小卖家的公平诉求，内乱还将以新的方式继续。
    “维权”队伍分化：部分继续驻留
    随着商务部介入，淘宝商城昨日放宽了新规的执行门槛，YY群号为34158的“中国网商维权协会”内部态度也出现了分化：大部分商城小卖家选择退出，而部分集市卖家则选择驻留，并号召发起新的攻击，以唤起淘宝对集市卖家的重视。
    之前被广泛报道的发起攻击的人群包括：商城部分中小卖家、刷钻团队、职业差评师等。实际上，一个重要的人群一直被人们所忽视，那就是集市卖家。网易科技注意到，34158群内，有一个“C店卖家”上万人的分组，其中相当比例是淘宝集市的C店卖家，他们希望通过此次事件一并唤起淘宝重视，争取合法权益。
    新规作出调整，被视为B店商家的胜利。这部分商家多数陆续离去，被群内集市卖家认为“目光短浅”、“不够义气”。群内的喊话显示，留下的人们仍会进行一些抗议活动，包括线下游行。
    集市卖家希望淘宝能做到以下几点：C店商城与B店集市完全脱离，淘宝网中不出现商城的搜索排名；淘宝收取保证金需出具收据，购买任何淘宝服务需提供发票；直通车公平公正，不只看竞价；买家与卖家同时评价；对此次事件中被封号人员解除封号。总结起来即“两去一改”：改评价系统、改搜索系统、去掉直通车。
    难回集市：资源天平极度倾斜
    实际上，集市卖家的诉求和商城小卖家奋力抗争的原因殊途同归：淘宝对商城资源和政策方面的倾斜，使集市的生存空间日益狭隘。一位集市店家对网易科技表示，一年内流量下降了一半以上，这或许也是数百万未作推广的集市店家共同面临的困境；而对于险些因新规被“清洗”到集市的商城中小卖家来说，也正是因为集市的经营环境不理想，才不愿就此退出商城。
    昨天的媒体沟通会上，马云强调在集市和商城之间没有流量倾斜，但实际使用过程中还是可以发现有一些倾向：虽然商城已经使用tmail.com域名，脱离淘宝集市独立发展，但在集市中的搜索结果相当一部分仍来自商城。以关键字“女装”为例，第一页44个搜索结果，8个来自商城，且占据前三位的黄金位置。而对于集市卖家来说，这样的搜索排列显然有失公平。
    商城与集市的绝对独立，成为多数集市卖家共同的呼声，他们对于公平的诉求也前所未有地强烈，他们呼吁商业资源的公平配给，呼吁市场环境下的公平竞争。
    导致商城与集市抢食资源的根源在于，淘宝的入口资源难以负荷数百万卖家的商业诉求，有限的流量入口只能供给易于产生商业价值的模块，轻集市、重商城无可避免。
    C店卖家：集市流量保卫战
    参与“维权”的商城卖家胜利收场，群内不少集市卖家则直言“行动失败了”。
    在他们看来，以马云为首的淘宝管理层不可能进行二次妥协，对集市调整策略，他们的诉求也只有一个，“还我们流量！”
    因为共用一个搜索入口，集市卖家的劣势尽显无疑。有消息甚至称，商城流量占到淘宝整体流量近7成，相当一部分由集市搜索跳转过去。
    对于商家而言，流量就是销量，就是利润，而保卫流量，就是对现有商业资产的捍卫。
    不过，集市商家的这次失败可能很难再有转机：商务部日前介入，表示“相关企业和个人必须循合法途径表达诉求”，这对双方都起到约束和警示作用。在淘宝已作出让步的情况下，恶意竞拍的手段不能再用，但YY群里喊话小哥说的，从线上到线下，去杭州街头游行，真的有用吗？